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iStorage SupportPack

NEC iStorageシリーズの
障害復旧に必要なハードウェア保守契約を
パッケージ化し、ご契約を簡単に

01 サービスの流れ

02 サービス内容

03 サービス提供期間

04 価格

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プラットフォーム・ネットワーク

iStorage SupportPack

NEC iStorageシリーズの障害復旧に必要なハードウェア保守契約をパッケージ化し、ご契約を簡単に

iStorage SupportPack

お客さまのNEC iStorageシリーズの障害復旧に必要なハードウェア保守契約をパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにいたしました。

お知らせ

2017年8月1日にM300用のサポートパックの販売を終了しました。

ご契約の流れ

1.お客さまにはSupportPack(パッケージ商品)をご購入していただきます。
2.対象となるお客さま装置の設置場所や号機番号を「登録カード」にご記入の上、郵送していただきます。
3.「登録カード」が当社に到着後、保守管理ラベルをお客さま宛てに発送させていただきます。
4.保守管理ラベルが届きましたら装置に貼っていただき、登録完了です。

装置障害対応の流れ

1.保守管理ラベルに記入されている電話番号にダイヤルしてください。
2.コールセンターが装置障害を受け付け、最寄りのサービス拠点に対応を指示します。
3.お客さま先にてオンサイトでの障害復旧を行います。

サービス内容

1.選べるサービス

お客さまのニーズに合わせて、下記の中からサービスを選べます。

サービス名称

サービス内容・サポート対応時間

出張修理

・カスタマエンジニアが原則2時間以内(注1)に、お客さま先まで伺い、復旧対応を
 行います。
・対象機器にSSDが搭載されている場合は対応できません。
 (1)週5日連続 8:30~17:30
 (2)週5日連続 8:30~21:00(注2)
 (3)24時間365日

出張修理・SSD構成用 ・カスタマエンジニアが原則2時間以内(注1)に、お客さま先まで伺い、復旧対応を
 行います。
・対象機器にSSDを1本でも搭載する場合は、こちらのパックを購入してください。
 (1)週5日連続 8:30~17:30
 (2)24時間365日

出張修理

《ディスク返却不要サービス付き》

・カスタマエンジニアが原則2時間以内(注1)に、お客さま先まで伺い、復旧対応を
 行います。
・対象機器にSSDが搭載されている場合は対応できません。
・復旧対応時に、HDDを交換した場合、当社が交換したハードディスクをお客さまにお渡
 しします。
 (1)週5日連続 8:30~17:30
 (2)24時間365日

(注1)当社営業日の8:30~17:00に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合となります。但し、現地到着まで、または現地到着後作業完了までに保守作業時間帯外となることが見込まれる場合、交通事情、天候、修理用品の一時的な在庫切れなどの条件により、翌日以降の対応になる場合があります。

(注2)WBシリーズの一部にのみ用意しております。

※無償保証期間も含め、上記のサービス内容・サポート時間にて対応いたします。購入後にサービスの変更はできませんので、予め、サポート内容・サポート対応時間を検討の上、ご購入をお願いいたします。

2.ハードウェア構成によらない安心定額料金

①お客さま登録カードにご記入いただくことで、NEC製iStorageシリーズ本体および本体に内蔵されるNEC製iStorageシリーズ用純正オプション機器(以下「対象機器」といいます。)が対象となります。
オプション機器については本サービスにおけるお客さま情報の登録時点で、お客さま登録カードに記載されたもののみが対象機器に含まれるものとします。
なお、本サポートパック1パッケージにつき、本サービスを受けられるNEC製iStorageシリーズは1台です。

②消耗品(バッテリ〔BBU〕など)の部品代は、本サポートパックの料金には含まれておりません。

3.安心サポート

 

全国のお客さま最寄りのサービス拠点からカスタマエンジニアがお客さま先へ伺い復旧いたします。

サポート対応期間

iStorage本体保証開始日(ご購入日)から3年間、4年間、5年間のパックを用意しております。

1年延長パックは用意しておりません。予め、希望年数のサポートパックをご購入ください。

 

上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後5年経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。この場合でも、お支払い済みの代金は返却いたしません

サービスラインナップ

◆M310用
M310用のパックのみ、「出張修理」と「出張修理≪ディスク返却不要サービス付き≫」のパックに、それぞれ、iStorage本体保証開
始日(ご購入日)から6年間、7年間のパックを用意しております。

サポートパック「ご利用の手引き」(サポートパックに同根)

 

パッケージの構成、登録方法、約款などを参照いただけます。

お問い合わせ先

iStorage SupportPackの購入のご相談は、お近くのサービス拠点までご連絡ください。

NECフィールディングとは

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NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するITシステムの設計・構築からその後の運用・管理・保守までを幅広くサポートします!IT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。
NECフィールディングは、3つの強み(技術力・展開力・ナレッジマネジメント力)を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客さまと一緒に構築していきます。
全国約400ヵ所にサービス拠点を構えているため、24時間365日、いつでもどこでもスピーディにサービス提供が可能です。ITシステム(ビジネス)のことなら60年以上にわたり、常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきたNECフィールディングまでご相談ください。

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