重要

TeraStationX SupportPack【6年間保守／7年間保守】は対象機種を限定しています。また、延長パックはありません。予め希望の年数のサポートパックをご購入ください。

最長5年までの「TeraStationX SupportPack」の紹介ページはこちらです。

サービスイメージ

サービス対象機器

2017年2月28日対応開始機種

対象機器一覧

※TeraStationX SupportPack【6年間保守／7年間保守】によるサービス対象機器は、販売店さまからご購入された機器もサービス対象です。(当社からテラステーション本体の販売も行っています。)また、既に設置済み・稼働中のテラステーション本体にも適用いただけます。(この場合も含め、テラステーション本体のご購入日がサービス起算日となります。)

※本体機器と同時に購入された、上記保守対象型番に記載された交換用のハードディスク1台も保守対象となります。但し、お客さま登録カードに記載し、当社に返送していることが条件です。登録完了後に変更はできません。

※対象機器のうち、お客さまが自らまたは第三者に依頼して空きスロットに増設したHDDは、本サービスの対象外となります。また、対象機器に搭載されたHDDを、お客さまが自らまたは第三者に依頼して別のHDD等に置き換えた場合も同様とします。

本サポートパックは、従来、メーカーへのセンドバック修理だったバッファロー製テラステーション本体に、ハードウェアのトラブルが発生した時でも安心なオンサイト保守サービス(翌営業日対応)を提供するパッケージ商品です。ご購入されたPackの年数（6年間または7年間）の契約年数をお選びいただけます。

6年間のSupportPackを7年間に延長する方法はありませんので、7年間保守を希望のお客さまは予め7年間のSupportPackをご購入ください。

TeraStationX SupportPack【6年間保守／7年間保守】1パックにつき、テラステーション本体1台がサービス対象です。

1.翌営業日オンサイト保守サービス

メーカー標準保証ではセンドバック修理ですが、本サポートパックをご購入いただくことで、翌営業日オンサイトにて保守対応いたします。

2.定額料金

購入時にお支払いいただいた6年Pack、7年Packそれぞれの定額料金(TeraStationX SupportPack【6年間保守／7年間保守】代金)でオンサイト保守サポートを提供します。有寿命部品の交換(部品代、作業費)、修理時の部品代も含みます。

※有寿命部品：ハードディスク等の使用期間により磨耗・劣化が避けられない部品。

※カスタマエンジニアが船舶、航空機等の交通機関を使用、または宿泊する必要が発生した場合、その交通費、宿泊費および日当などに要する実費を申し受けます。

3.安心サポート

全国のお客さまの最寄りのサービス拠点からカスタマエンジニアがお客さま先へ伺い復旧対応いたします。

4.サービス対応時間

月曜日から金曜日 午前8時30分から午後5時30分

※当社営業日の午前8時30分から午後3時30分までの間に対応依頼を受付け、出張修理が必要と判断した場合は、翌営業日に保守対応を開始します。午後3時30分以降に対応依頼を受けた場合は、翌々営業日に対応となる場合があります。

※交通事情、天候、対象機器の設置地域などの条件により、翌営業日対応とならない場合があります。

5.HDD未返却パック

バッファロー製テラステーションに対し情報漏えい対策としてHDD未返却保守を提供するパック商品です。障害対応時保守部品（HDD)と交換し、不具合HDDをお客さまにお渡しします。

サービスラインナップ

1.通常パック

※ご購入いただいたサポートパックに印字されている契約期間の年数が契約期間です。延長パックは用意しておりませんので、予め希望年数のサポートパックをご購入ください。

※既に設置済み・稼働中のテラステーション本体に、本商品を適用する場合は、テラステーション本体の購入日が、サポートパックのサービス起算日です。

※対象機器の一覧に記載されている機器は、機器の種類に関わらず、上記のサポートパックでの対応です。

2.HDD未返却パック

※ご購入いただいたサポートパックに印字されている契約期間の年数が契約期間です。延長パックは用意しておりませんので、予め希望年数のサポートパックをご購入ください。

※既に設置済み・稼働中のテラステーション本体に、本商品を適用する場合は、テラステーション本体の購入日が、サポートパックのサービス起算日です。

※対象機器の一覧に記載されている機器は、機器の種類に関わらず、上記のサポートパックでの対応です。

※通常パックからHDD未返却パックへの切り替えは出来ません。

※契約期間は、最長5年間です。(5年Packを購入いただいた場合、1年延長は購入いただけません。)

※通常パックからHDD未返却パックへの切り替えは出来ません。

サポートパック「ご利用の手引き」(サポートパックに同梱)

パッケージの構成、登録方法、約款などを参照いただけます。

購入のご相談

TeraStationX SupportPack【６年間保守／７年間保守】の購入のご相談は、お近くのサービス拠点までご連絡ください。

NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するITシステムの設計・構築からその後の運用・管理・保守までを幅広くサポートします！IT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器（マルチベンダー）の対応も行なっています。
NECフィールディングは、3つの強み（技術力・展開力・ナレッジマネジメント力）を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客様と一緒に構築していきます。
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