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リモート運用サービス

豊富な監視・運用実績をもつITSMセンター(ITサービスマネジメントセンター)から、
リモート回線で監視・オペレーションを行う信頼のサービス。

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リモート運用サービス

リモート運用サービスとは

リモート運用サービスは、NECグループのデータセンターやお客さま先に設置しているお客さまの機器に対し、ITSMセンターからリモート接続用回線を介して監視・オペレーションを行うサービスです。豊富な監視・運用実績とSEおよびオペレーター約400人体制で、強固なセキュリティのもと安心のサービスを提供します。

私たちのサービスが選ばれる理由

  • 1ITIL®をベースとした標準プロセスで運用し、高品質・低コストな
    サービスを実現します
  • 2作業と管理を分業する運用体制により作業品質を向上します
  • 3お客さま先で運用しているシステムに対しても、個別に運用体制を構築することなく低コストで運用できます
こんな課題を抱えていませんか?
・情報システム管理部門の人手が足りなくて、専任の監視要員を配置することが難しい
・本業務に注力するため、運用に関わる業務をアウトソースする必要がある
・夜間だけの監視やアラート検知と通報、障害復旧に向けた一次対処など、必要なサービスを選択したい
・システムの更新に合わせて、運用も効率化/品質向上を目指したい
・障害の発生に気付かず、業務影響が出てしまった
・システム運用をする要員の確保が困難。人手不足で、即時作業が実施できない
・夜間作業・24時間対応で長時間労働が常態化している
私たちが解決します!
約500社、約800システム、約18,000ノードの実績(2018年6月時点)と経験があります。夜間だけの監視や障害時の復旧作業など、お客さまのご要望に合わせてサービスメニューを自在に組み合わせることができます。

リモート運用サービスのイメージ

サービスイメージ

基本メニュー

項目 実施内容 お客さまのメリット
監視 アラート検知後、決められた連絡先に電話/メールで通報 システムの異常や停止にすぐに気付ける
定型
オペレーション ※1
事前に受入れた手順書に従い、決められた日時に作業、または作業依頼を受付けて作業を実施 夜間や早朝の作業を安く任せられる緊急作業を時間に依存せず対応できる
事前に受入れた手順書に従い、アラートを契機に作業を実施 夜間や早朝の障害時にも早期に暫定復旧ができる
お客さまに代わって保守コールや問い合わせを実施 さまざまな修理ベンダへの連絡を代わりにやってもらえる
運用レポート 月1回の運用レポートを作成・送付 システムの運用状況や障害発生状況が分かりやすい
 
  • ※1オペレーションは、OS、AP、ジョブ等、対象に関わらず受入れ済みの手順書であれば対応可能です。Non-ITの機器に対してのオペレーションも、本項目で対応します。

オプションメニュー

項目 実施内容 お客さまのメリット
運用管理機能代行 対応状況のトレース・トラブル発生時のエスカレーションを実施し、常駐型・訪問型の管理を強化 お客さま先の作業や障害の対応を遅滞なく遂行しているかの管理を任せられる
英語対応 基本メニューについてお客さまと英語でやり取り  窓口の英語対応ができる

導入メリット

コスト低減

作業量に応じた費用で提供できます。
※ITSMセンター内のエンジニアを共用で活用

業務影響を最小限に抑止

短時間で障害復旧できるよう、複数人で復旧対応し、それを管理者が統制します。
※恒久対処はお客さま先要員が対応

リードタイム短縮

ITSMセンターの体制を活用することで、訪問タイミングに依存せず作業できます。 急な作業・実施時間指定の作業にも、より柔軟に対応できます。

NECフィールディングとは

NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するICTシステムの設計・構築からその後のICTシステムの運用・管理・保守までを幅広くサポートします!ICT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。
NECフィールディングは、3つの強み(技術力・展開力・ナレッジマネジメント力)を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客さまと一緒に構築していきます。
全国約400ヵ所にサービス拠点を構えているため、24時間365日、いつでもどこでもスピーディにサービス提供が可能です。ICTシステム(ビジネス)のことなら60年以上にわたり、常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきたNECフィールディングまでご相談ください。

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