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マルチベンダサポートサービス

メーカ問わず、他社製品の障害にも
マルチに対応。
受付窓口を一元化することで、
スピーディな復旧を実現します。

01 私たちの強み

02 課題

03 サービスイメージ

04 NECフィールディングで実現!

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マルチベンダサポートサービス

メーカ問わず、他社製品の障害にもマルチに対応。
受付窓口を一元化することで、スピーディな復旧を実現します。

マルチベンダサポートサービス

一般的なオフィスやビジネス環境で活用されるシステム・機器は、NEC製品だけでなく様々なメーカーの製品が混在しています。そうした環境下で故障が発生した際、それぞれのベンダに問い合せをしなくても済むよう統括窓口をご提供。あらかじめお預かりしてある代替機との交換による復旧、または当該機器の保守ベンダへ出動を依頼する方式をご用意し、スピーディな解決を実現します。

私たちの強み

  • ●全国約400ヵ所のサービス拠点の最寄りからスピーディな対応が可能
  • ●統括窓口を提供しIT関連に詳しいオペレーターが的確に応対
  • ●豊富な保守の経験と実績で、あらゆるベンダの障害を迅速に解決

Subject-----こんな課題を抱えていませんか?

  • 障害発生時それぞれのベンダに問い合わせをするのが面倒
  • 障害が発生した時の復旧作業が遅く業務に
    支障をきたしてしまう
 
  • 自社のコールセンターでは対応しきれずクレームが
    多発している
  • 自社の支店がない地域での対応に苦慮している
↓

Solution-----私たちにおまかせください!

他社製品も含めた統括窓口を提供し、IT機器に精通したスペシャリストが的確に対応。全国約400ヵ所のサービス拠点とロジスティクス網を駆使して速やかに障害を復旧します。

サービスイメージ

お客さまのご要望に合わせて
最適のサービスをフレキシブルにご提案します。

ハードウェア保守サービス
・メーカーセンドバック方式
他社製品の障害が発生した場合、弊社カスタマ・エンジニアがすみやかに駆け付け、あらかじめお預かりしていた代替機と交換します。
・保守ベンダ再委託方式
他社製品の障害が発生した場合、弊社より当該機器の保守ベンダへ出動を依頼し、保守ベンダが復旧を実施します。
弊社と保守ベンダとの間で、保守再委託契約を締結したサービスです。

マルチベンダハードウェア統括サービス
障害の受付から一次切り分け、保守ベンダへの出動依頼まで窓口を一元化。他社製品も含めたシングルウィンドウ(統括窓口)により、お客さまの煩わしさを解消します。

LANマルチベンダサービス
他社製ネットワーク機器の障害切り分け・復旧サポートを行います。

  サービスイメージ

NECフィールディングで実現!

  • ハードウェアが故障した際、預けておいた代替機ですぐに復旧でき助かりました
  • すべてのメーカーに対応したシングルウィンドウのおかげで、サポート品質の平準化が実現しました

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NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するITシステムの設計・構築からその後の運用・管理・保守までを幅広くサポートします!IT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。
NECフィールディングは、3つの強み(技術力・展開力・ナレッジマネジメント力)を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客様と一緒に構築していきます。
全国約400ヵ所にサービス拠点を構えているため、24時間365日、いつでもどこでもスピーディにサービス提供が可能です。ITシステム(ビジネス)のことなら60年以上にわたり、常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきたNECフィールディングまでご相談ください。

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