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ヘルプデスク・サービス

サービスデスク
(ITヘルプデスク・コールセンター)を
アウトソーシングしませんか。
ITシステムの運用保守、NECフィールディングに
おまかせください。

01 私たちの強み

02 課題

03 サービスイメージ

04 NECフィールディングで実現!

お問い合わせはコチラ
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アウトソーシング

ヘルプデスク・サービス

サービスデスク(ITヘルプデスク・コールセンター)をアウトソーシングしませんか。
ITシステムの運用保守、NECフィールディングにおまかせください。

ヘルプデスク・サービス

サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)とは、長年の保守運用サポートで培った高品質なコールセンターをご提供するアウトソーシングサービス。ハードウェア・ソフトウェアのトラブルや操作方法など、経験豊富なスペシャリストがお客さまの問題に対して一元的に回答します。NEC製品以外の対応も可能。他社SEや他社保守への対応依頼もスムーズです。お客さまのご要望に合わせて、サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)の内容を自在にカスタマイズできます。

私たちの強み

  • ●お客さまの課題を理解し適切に回答できる高品質な
    サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)の提供
  • ●24時間365日対応など、ご要望に合わせて
    サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)の内容を自在にカスタマイズ

Subject-----こんな課題を抱えていませんか?

  • 自社でコールセンターを構築するのは、時間もコストも
    かかり過ぎる
  • コールセンター間で、たらい回しなどが頻発し
    クレームが多発
 
  • 部門ごとのサービスデスク(ヘルプデスク・
    コールセンター)では品質にばらつきがあり効率が悪い
  • お客さまの悩みを解決できず顧客満足度が低下している
  • 同じような問い合わせが多いにも関わらず、問題点が
    埋もれて改善できない
↓

Solution-----私たちにおまかせください!

高品質なサービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)を提供します。ITに精通したスペシャリストが対応し、的確な解決策を回答します。ヘルプデスクを一元窓口としてアウトソーシングすることで、たらい回しを防ぎ、サポート品質の平準化を実現します。

サービスデスク(ヘルプデスク/コールセンター)とは

顧客や社員のさまざまな問い合わせに対応。
問題解決や障害復旧を通じてCS・ESに貢献します。

サービスデスク(ヘルプデスク/コールセンター)は、顧客や社員など内外からの問い合わせに対応する窓口。製品やシステムの使用方法やトラブル時の対処法、苦情対応など、さまざまな役割を担っています。サービスデスクは、社内に設置するケースと専門の会社にアウトソーシングするケースがあります。近年では、サービスデスクの品質が顧客満足度(CS)や社員満足度(ES)に大きく貢献するものとして、その品質向上に注力する企業が増えています。

メリット1 顧客や社員の満足度向上に貢献
顧客や社員からの問い合わせに対する迅速な回答やインシデントへのスムーズな対応により顧客満足度(CS)や社員満足度(ES)の向上につながります。また、トラブルや障害を最小限に抑えて復旧し、再発防止に貢献。IT機器やシステムの資産価値を高めます。

メリット2 本来業務に注力できる
サービスデスクをアウトソーシングすることで、IT管理部門や情報システム部門は煩雑なサービスデスク業務から解放されます。本来業務に注力できると同時に、サービスデスクを外部のプロにまかせることで、サービスレベルが大幅にアップ。会社全体の生産性向上につながります。

メリット3 問い合わせデータの蓄積
顧客からの問い合わせやクレームは、商品・サービスに対する貴重なデータ。これを蓄積することで、会社のナレッジとすることができます。例えば、問い合わせの傾向を分析し、商品開発やサービス改善、マーケティングに活用。マニュアル化したり、FAQとして公開したりすることで、ユーザの問題解決をサポートすることも可能です。

  サービスデスク(ヘルプデスク/コールセンター)とは

サービスイメージ

最適なスタイルを選択可能
複数社でシェアする汎用センターとお客さま1社で専有する専用センターから選べます。簡易な対応かつ問い合わせが少ない場合は汎用センターをおすすめします。

工数負荷を低減
サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)で一次切り分けの上、必要なものだけを情報システム部に依頼。

問題を迅速に解決
サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)を一元窓口にすることで、たらい回しを防ぎます。回答事例を一元管理するため、お客さまの悩みを迅速に解決します。

問題点を見える化
問い合わせ内容を分析し、よくある問い合わせや障害傾向から問題点を見える化。対処法や次の開発に活かせます。

サポート品質の平準化
複数の窓口対応を統合し、個人で対応していた回答内容を一元管理することでサポート品質を平準化できます。

  サービスイメージ

サービスの特長

高品質なサービスセンター(ヘルプデスク/コールセンター)を提供。お客さま専用の窓口を開設することも可能です。

特長1 サービスレベルの高い窓口を提供
ハードウェア、ソフトウェア、システムなど、ITに精通したスペシャリストがお客さまのさまざまな問題に対して的確な解決策を回答します。複数の窓口対応を統合し、回答内容を一元管理することでサポート品質を平準化。一元窓口にすることで、たらい回しを防ぎ、ユーザの悩みを迅速に解決します。

特長2 24時間365日体制の確立
休日の夜間はもちろん、24時間365日対応を実現します。自社のサービスデスクのように、休日出勤手当や残業手当などで人件費がかさむ上、出勤ローテーションなどで苦慮する必要もありません。常時開設のサービスデスクで障害発生時はエンジニアの駆けつけ要請まで迅速に行う万全の体制を確立します。

特長3 お客さま専用サービスデスクも可能
お客さまの商品やサービスに精通した専用のサービスデスクを提供することができます。問い合わせ内容を分析し問題点を見える化。商品開発やサービス改善、マーケティングに活用することができます。問い合わせが少なく簡易な対応で済む場合は、サービスデスクを複数社でシェアする汎用センターを選択することも可能です。

  サービスの特長

対象製品/サービス

NEC製品以外のマルチベンダ対応。IT機器をはじめ、対象製品は多岐にわたります。

NEC 製品だけでなく、さまざまなメーカーの製品に対応しています。パソコン、サーバ、タブレット、各種端末などの IT 機器はもちろん、什器、POS レジ、ATM など、流通業界や金融、自治体で活用されるさまざまな製品に対応しています。

対象製品/サービス1   対象製品/サービス2   対象製品/サービス3

サービス基盤

高品質なサービスセンター(ヘルプデスク/コールセンター)を提供。お客さま専用の窓口を開設することも可能です。

豊富な実績とノウハウ
50年以上にわたる保守・運用実績を基盤に、コンタクトセンター、ヘルプデスク、サ ービスデスクなど、高品質なコールセンター業務を行なってきたNEC フィールディング。豊富な経験の中で培ってきた知識とノウハウ、対応力で、顧客満足度の向上に貢献。お客さまの事業成長をサポートします。

窓口業務のプロ集団を編成
窓口業務に当たるコミュニケータの教育にも力を注いでいます。一人あたり年間 27日の教育を実施するなど、独自の教育体制で窓口業務のプロフェッショナル集団を育成。

高レベルのサービスをカスタマイズ
システム総合窓口、問い合わせ内容管理、マルチベンダ対応、休日夜間対応、システムエンジニアや他社の保守員へのエスカレーションなど、高いレベルのリソースを多数保持。お客さまの要望に応じて自在にカスタマイズできます。

  サービス基盤

費用対効果

人件費、教育研修費、管理の労力など、アウトソーシングによってすべて削減できます。

休日・夜間出勤、緊急対応など、これまでサービスデスクにかけていた人件費、コミュニケータ育成のための教育研修費と管理の労力。そのすべてをアウトソーシングによって削減することができます。

費用対効果

導入事例

IT系メーカーのお客さま

導入事例

NECフィールディングで実現!

  • サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)とインシデント管理を一元化することで業務の効率化、対応品質の
    向上が図れました
  • サービスデスク(ヘルプデスク・コールセンター)による的確な回答によりお客さまの満足度が向上しました

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NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するITシステムの設計・構築からその後の運用・管理・保守までを幅広くサポートします!IT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。
NECフィールディングは、3つの強み(技術力・展開力・ナレッジマネジメント力)を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客様と一緒に構築していきます。
全国約400ヵ所にサービス拠点を構えているため、24時間365日、いつでもどこでもスピーディにサービス提供が可能です。ITシステム(ビジネス)のことなら60年以上にわたり、常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきたNECフィールディングまでご相談ください。

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