コンタクトセンターの役割は、電話をかけてきた顧客をサポートするインバウンドケアとこちらから電話をかけて顧客にセールスするアウトバンドセールスの２つに分けられます。近年では、顧客管理システムと連動することで、顧客リストをもとにした自動発信など、より効率的なアポイントメントを実現する企業が増えています。充実した顧客情報をもとに、より個人の嗜好やニーズに沿った効果的なセールスが行われています。

コンタクトセンターの重要性は認識しつつも、システムを自社で保有することのコストとリスクは無視できません。膨大な初期投資と運用コスト、管理の負担、オペレーターの教育など、業務は多岐にわたり克服すべき課題も増大していきます。最小限の導入費と通信環境でコンタクトセンターを開設したい。そんなニーズが顕在化しています。

効率的な発信＆着信による
コンタクトセンター業務の最適化を実現します。

●初期導入費・システム管理の負担を軽減
必要なのはエージェント端末とネットワークの準備だけ。煩わしいシステム管理からも解放されます。

● 効率的な発信業務が可能
顧客リストにもとづいたプレディクティブ発信や顧客情報を確認しながらのプレビュー発信により、発信業務を効率化。

●分散コンタクトセンターの一元管理
システムとコンタクトセンター間をIP回線で接続し、コンタクトセンターの一元管理が行えます。

●柔軟なライセンス形態
繁忙期に合わせて利用ライセンスを増やすことも可能。コストの最適化が図れます。

●特長1　スピーディかつ低コストで開設
コンタクトセンターに必要なシステムをすべてクラウドで提供。最小限の導入費と通信環境でスピーディに開設。分散したコンタクトセンターの一元管理もできるので、管理負担も軽減。煩わしいシステム管理も不要です。

●特長２　サービス品質の向上を実現
顧客リストにもとづいた自動発信による効率的なアポイントメントと顧客情報を表示しながら着信＆発信が可能。顧客の嗜好やニーズに合った対応ができます。待ち時間の長いオペレーターへ着信を割り当てるので業務効率も改善。

●特長３　売上アップに貢献するコンタクトセンター
CRMシステムと連携することで、よりきめ細やかな顧客対応を実現。アウトバウンドキャンペーンなど、時代が求める攻めのコンタクトセンターを運営することも可能です。