EDR Quick Support

EDR Quick Supportのサービスイメージ

高度な技術を持つセキュリティアナリストが運用を代行

EDR Quick Support（Lite）

• ■初期導入作業
  サービス導入に必要な作業を実施します。
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• ■運用サービス
• ・セキュリティ運用
  セキュリティテクニカルセンターがお客さまに被害発生の恐れがあると判断した事象のみを電子メールで通報します。
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• ・通報内容の問い合わせ対応
  通報内容のご質問を電子メールで受付。セキュリティアナリストが専門的な観点から、回答します。
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• ・製品問い合わせ対応
  製品利用方法のご質問について、電子メールでにて受付・回答します。
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• ■サービス提供時間
  月曜日～金曜日（祝日および弊社の定める休日を除く）
  9:00～12:00、13:00～17:00

EDR Quick Support（Standard）

• ■対象ソフトウェア設定代行
• ・ポリシー変更
  特定の端末またはグループに対して適用されているポリシーの設定を変更します。
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• ・ホワイトリスト（安全な対象）/ブラックリスト（危険な対象）の登録・追加・削除
  特定のファイルパスまたはハッシュ値を、ポリシーまたはホワイトリストまたはブラックリストに登録・削除します。
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• ・新規端末追加・削除
  お客さまが指定するメールアドレスに対し、対策ソフトウェアを送付。または、お客さまが指定する端末に対して、対策ソフトウェアのアンインストールを管理画面から実施します。
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• ・管理アカウントの追加・削除・変更
  お客さまが指定する管理アカウントに対し、以下の対応を行います。
  ●管理アカウントの追加
  ●管理アカウントの削除
  ●管理アカウントの権限変更
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• ・自動ネットワーク隔離
  お客さまの事前の同意を得ている場合、対象ソフトウェアの機能を用いてネットワークからの切り離しを実施します。また、お客さまの依頼に基づき、ネットワークからの切り離しを解除します。
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• ・センサーアップデート
  新バージョンが提供されたとき、対象ソフトウェアの管理画面から端末のセンサーのアップデートを実施します。
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• ・月次報告書の発行
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• ■サービス提供時間
  月曜日～金曜日（祝日および弊社の定める休日を除く）
  9:00～12:00、13:00～17:00