- I・O DATA社製LANDISKのオンサイト保守 -
LANDISK Tera SupportPack

お知らせ

2021年6月30日より、新たに36機種を追加します。
（2021年6月30日更新）

サービス内容

本サポートパックは、対象機器に対して、万一ハードウェアにトラブルが発生しても安心なオンサイト保守サービス(翌営業日対応)を提供するパッケージ商品です。
当該LANDISK装置を購入した時点の生産状況において、アイ・オー・データ機器社生産中か、もしくは生産終了かによって、保守を提供できる期間が異なります。

・生産終了前にLANDISK装置を購入した場合
　保守期間は最長で7年間まで
・生産終了後（販売店からの在庫販売などによる）にLANDISK装置を購入した場合
　保守期間は最長で5年間まで

1.翌営業日オンサイト保守サービス

メーカー標準保証ではセンドバック修理ですが、本サポートパックをご購入いただければ、翌営業日オンサイトにて保守対応いたします。

2.定額料金

ご購入時にお支払いいただいた3年、4年、5年、6年、7年Packそれぞれの定額料金(LANDISK Tera SupportPack代金)でオンサイト保守サポートを提供します。
有寿命部品の交換(部品代、作業費)、修理時の部品代も含みます。

• ※消費税等相当額については、対象機器のご購入日時点の消費税率で申し受けます。
  消費税率の変更（増加）があった場合、当社は当該変更後の保守契約期間に係る税差額を別途申し受けますので、本パックのご購入元の指定する方法によりお支払いください。
• ※有寿命部品：ハードディスク等の使用期間により磨耗・劣化が避けられない部品。
• ※カスタマエンジニアが船舶、航空機等の交通機関を使用、または宿泊する必要が発生した場合、その交通費、宿泊費および日当などに要する実費を申し受けます。

3.安心サポート

全国のお客さまの最寄りのサービス拠点からカスタマエンジニアがお客さま先へ伺い復旧対応いたします。

4.サービス対応時間

月曜日から金曜日 午前8時30分から午後5時30分

• ※当社営業日の午前8時30分から午後3時30分に対応依頼を受け付けオンサイト保守サービスが必要と判断した場合は、翌営業日に保守対応を開始します。午後3時30分以降に対応依頼を受けた場合は、翌々営業日に対応となる場合があります。
• ※交通事情、天候、対象機器の設置地域などの条件により、翌営業日対応とならない場合がありますのでご了承ください。

5.HDD返却不要パック

アイ・オー・データ機器製LANDISK Teraに対し情報漏えい対策としてHDD返却不要保守を提供するパック商品です。 障害対応時保守部品（HDD)と交換し、不具合HDDをお客さまにお渡しします。

サービスラインナップ

1.通常パック

• ※1
  アイ・オー・データ機器社が生産中に該当機器を購入された場合は、保守契約期間は最長7年間です。
  アイ・オー・データ機器社が生産終了後に該当機器を購入された場合は、保守契約期間は最長５年間です。
  既に設置済み・稼働中のLANDISK本体に、本商品を適用する場合は、LANDISK本体のご購入日が、サポートパックのサービス起算日です。
  LANDISK本体の容量にかかわらず、「１．通常パック」での対応です。
• ※2
  1年延長Packは3年／4年契約後の延長用です。
• ※3
  特別延長1年Packは5年／6年契約後の延長用です。
  保守契約期間が最長５年間（当該機器が購入時で生産中止になっている）の場合は「特別延長1年パック」の購入はできません。

2.HDD返却不要パック

• ※1
  アイ・オー・データ機器社が生産中に該当機器を購入された場合は、保守契約期間は最長7年間です。
  アイ・オー・データ機器社が生産終了後に該当機器を購入された場合は、保守契約期間は最長５年間です。
  既に設置済み・稼働中のLANDISK本体に、本商品を適用する場合は、LANDISK本体のご購入日が、サポートパックのサービス起算日です。
  LANDISK本体の容量にかかわらず、「２．HDD返却不要パック」での対応です。
• ※2
  1年延長Packは3年／4年契約後の延長用です。
• ※3
  特別延長1年Packは5年／6年契約後の延長用です。
  保守契約期間が最長５年間（当該機器が購入時で生産中止になっている）の場合は「特別延長1年パック」の購入はできません。

購入のご相談

LANDISK Tera SupportPackの購入のご相談は、お近くのサービス拠点までご連絡ください。