スマートグラスで現場作業を遠隔支援

NECフィールディングでの取り組み

NECフィールディングでは、2018年2月から保守作業にスマートグラスを導入しました。

カスタマエンジニアにスマートグラスを配布

サーバやネットワーク機器などのICT機器だけでなく、さまざまな非ICT機器の保守メンテナンスも手掛ける当社では、作業品質の維持・向上と保守を効率的に行うために、スマートグラスを利用しています。
当社のカスタマエンジニアはさまざまな機器の保守メンテナンス研修を受けていますが、多品種の機器を対象としている中では、なかなか触れる機会が少ない機種もあります。そこで、スマートグラスを活用しカスタマエンジニアと後方支援要員をリモートで繋ぎ、保守作業をサポートする体制を構築しました。

全国で1600台を導入。保守作業の把握が容易に

スマートグラスの装着によって、カスタマエンジニアが「どんな作業をやっているか」「どこで手が止まっているか」を、後方支援要員が把握できるようになりました。作業の様子を把握できるようになったことで、現場のカスタマエンジニアから問い合わせがあればすぐに対応できるようになり、後方支援要員がマニュアルの見るべきところを示すなど、カスタマエンジニアと一緒になって作業する「仮想2人作業」が行えるようになりました。