コンタクトセンター
こんな悩みを抱えていませんか？
顧客対応の品質は、顧客満足度に大きく影響し、企業のブランディングや商品・サービスのプロモーションをも左右します。しかし、高品質なコンタクトセンターを自社で構築するのは時間、コスト、労力も多大。さまざまな課題を抱えることになりがちです。
NECフィールディングのコンタクトセンター 3つの特長
60年以上培ってきた実績とノウハウのもと、
お客さまの悩みをスピーディに解決します。
特長1
全国どこでも24時間365日対応
日本全国に約400ヵ所の拠点を設けているNECフィールディング。全国どこでも24時間365日対応できるので、全国に販売網を拡大したいお客さまにも最適。全国均一なカスタマーサポートを提供します
特長2
高品質なコンタクトセンターを提供
NECフィールディングのコンタクトセンターは、数々の賞を受賞してきた高品質なカスタマーサポート。顧客満足度向上に貢献することができます。
特長3
オンサイトサポートまで
ワンストップ対応
ICTシステムのほか、事務所・オフィスビルなどで使用する機器・什器を含め、すべてを一元窓口でサポート受付。オンサイト対応までワンストップで対応可能です。
お客さまのご要望にお応えするため、
きめ細かなサービスをご用意しています。
コンタクトセンターと合わせて、トラブル受付、ヘルプデスク、リモートサポート、運用監視など、きめ細かなサービスを提供。カスタマーサポート体制をより万全なものにします。
トラブル受付
サーバ、ネットワーク機器、プリンタ、パソコン、POS等のハードウェアや、OS、汎用アプリケーション等のソフトウェア、IT機器以外の機器に対するトラブル対応を行います。
問合せ対応において障害発生の原因がハードウェアの故障と判断した際に、対応するベンダへ保守依頼を行います。
ヘルプデスク
お客さまの要件に応じたより専門性の高い窓口サービスを提供。お客さまの業務に精通した専門体制で対応する顧客専門ヘルプデスク、製品専門ヘルプデスク、ハードウェアの問い合わせ対応、OSや汎用アプリケーションに関する問い合わせやトラブルに対応する汎用ヘルプデスク、３つのサービスを用意しています。
リモートサポート
システムサポートを行う際に必要なハードウェア・ソフトウェアのログの採取を行います。
定常的に行われるお客さま業務（システムの起動・停止・再起動、ジョブオペレーション等）を代行して実施します。
運用監視
監視サーバを通じて専門の技術者が24時間365日監視。トラブルの通報に対して速やかに障害切り分けを実施し、スムーズな復旧をサポート。各種お問い合わせに対しても迅速なエスカレーションを行います。
豊富な実績と数々の受賞歴を誇るコンタクトセンター。
その高品質な顧客対応が評価されています。
契約企業約400社、店舗数約55,000店、端末数約80,000台、問い合わせ数約70,000件／月の豊富な実績。そして、数々の受賞歴によりその高品質な顧客対応が高く評価されています。
- 2013年Best Contact Center of The Year2013 優秀賞
- 2013年2013 CRMベストプラクティス賞
- 2013年平成25年度 IT賞・業務改革推進賞
- 2014年Best Customer Support of The Year 2014
- 2016年第３回サービス・ホスピタリティ・アワード 奨励賞
会社概要
NECグループをはじめ数々の企業の保守を支えて60年以上。
高度な技術力を活かし、お客様の事業成長をサポートします。
| 商号 | NECフィールディング株式会社 (英文:NEC Fielding,Ltd.) |
| 本社所在地 | 東京都港区三田一丁目4番28号 (三田国際ビル) |
| 資本金 | 96億7,010万円 |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 形山 嘉浩 |
| 売上高 | 1,725億67百万円(2022年度実績／単体) |
| 従業員数 | 4,482名(2023年3月末／単体) |
| 拠点数 | 国内：340拠点(2023年3月末／単体) 海外：8拠点(1ヶ国8都市) 
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| 商号 | NECフィールディング株式会社 (英文:NEC Fielding,Ltd.) |
| 本社所在地 | 東京都港区三田一丁目4番28号 (三田国際ビル) |
| 資本金 | 96億7,010万円 |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 形山 嘉浩 |
| 売上高 | 1,725億67百万円(2022年度実績／単体) |
| 従業員数 | 4,482名(2023年3月末／単体) |
| 拠点数 | 国内：340拠点(2023年3月末／単体) 海外：8拠点(1ヶ国8都市) 
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導入事例
卸売・小売・飲食業のお客さま
店舗での問い合わせ窓口を一元化。
トラブル発生からオンサイトサポートまでスムーズ。
お客さまの課題
- ○機器や装置ごとに問い合わせ先が異なり、運用が煩雑
- ○トラブル対処法は店長と一部の社員しか知らず、対応が滞る
提供サービス
店舗からの問い合わせ窓口を一元化。速やかな障害切り分けの後、
機器・装置に合わせてオンサイト対応（指示を含む）を実施。
お客さまの課題
- ○各店舗のITシステム及び機器・装置の受付を一元化。トラブル連絡が簡単になった
- ○トラブル発生からオンサイトサポートまで迅速に行え、業務の中断が最小限に抑えられる
サービス開始までスムーズに行い、お客さまの負担を最小限に抑えます。
お客さまの環境やご要望をヒアリングし、要件定義から設計、体制整備、サービス開始まで
スムーズに行います。導入後の品質管理、評価・改善も万全。お客さまの負担を最小限に抑えます
業務効率の向上と人件費の軽減でコストダウンを実現できます。
夜間出勤、休日出勤、緊急対応、コミュニケータの人件費や教育費、保守・点検など、
これまで負担となっていた人件費などのコストを低減することができます。
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コールセンターの違いや役割を解説 - 多くの企業とユーザーの間には、電話やインターネットを活用した問い合わせ窓口が設けられています。これらの問い合わせ窓口の呼び名として、コールセンターはよく知られているでしょう。この記事ではコンタクトセンターとコールセンターの違いを説明し、コンタクトセンターの役割などについても紹介します。
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