アフターサポート

緊急サポートが必要な顧客のために、
お客さまに代わってサービスサポートを実行します。

特長1

緊急時の対応窓口を設置

顧客情報流出などの緊急時には、早急に対応窓口を開設する必要があります。お客さまへの告知や問い合わせ対応で手が回らないお客さまに代わって、さまざまなサポート体制の拠点となる対応窓口を開設します。

特長2

迅速な緊急サポート

アウトバウンドコールやダイレクトメール、電子メールなど、さまざまな方法を駆使して緊急サポートが必要なユーザにアプローチ。サービスのサポートを実施します。迅速な顧客対応で被害拡大の防止と風評被害を抑えます。

特長3

ワンストップ対応

リコール品の回収や代替品の納品などの配送、オンサイトでの修理・交換など、ワンストップで実施。お客さまは、主業務の対策や処理に専念することができます。

緊急事態に必要なさまざまなメニューを用意。
状況に応じて、最適な手段を速やかに実施します。

緊急事態の際に最も大切なのは、迅速な対応。NECフィールディングは、コンタクトセンター業務の豊富な実績とノウハウのもと、緊急事態に不可欠なメニューをラインナップ。状況に応じて速やかに実施します。

アウトバウンドコール

緊急サポートが必要な顧客に対して速やかなコールを実施。経験豊富なコミュニケータがトラブル状況の説明と的確なサポートを行い、ユーザの不安とクレームを最小限に抑えます。

緊急コール受付

急増する問い合わせに豊富な経験をもつコミュニケータが滞りなく対応。二次クレームの発生や風評リスクを最小限に抑えます。

サポート窓口

お客さまが製造・販売した製品・サービスについての問合せや障害受付を実施。50年以上の対応ノウハウを活用した高品質な対応で、顧客満足度向上に貢献します。

リコール対応

全国に広がるロジスティクス網を駆使して、リコール品の回収と代替品の納品までスピーディに実施。コンタクトセンターとロジスティクスが連携する独自のシステムが緊急事の対応に大きな力を発揮します。

豊富な実績と数々の受賞歴を誇るコンタクトセンター。
その高品質な顧客対応が評価されています。

契約企業約400社、店舗数約55,000店、端末数約80,000台、問い合わせ数約70,000件／月の豊富な実績。そして、数々の受賞歴によりその高品質な顧客対応が高く評価されています。