NECフィールディングを活用して、
成果をあげた事例が数多く生まれています。

お客さまの課題や状況に応じて、必要なサービスを自在に組み合わせてカスタマイズしてご提供いたします。 さまざまな業種で、数々の成果が生まれています。

事例1　CYBERDYNE株式会社さま

世界初のサイボーグ型ロボット　HAL®下肢用（※１）を、レンタルしているCYBERDYN株式会社さま。当社が2018年11月から全国の保守サポートを開始しています。
※１「HAL®」はCYBERDYN株式会社さまの登録商標です。

事例2　トムラ・ジャパン株式会社さま

飲料容器自動回収機を全国のスーパーを中心に設置しているトムラ・ジャパン株式会社さま。
設置台数が増え、設置が全国に広がるようになり、保守サービスの拡充に課題を抱えていました。

事例3　ゲティンゲグループ・ジャパン株式会社さま

手術台や手術用照明器、滅菌器等の販売を行っているゲティンゲグループ・ジャパン株式会社さま。医療機器のトラブルに対する夜間・休日のコールセンター業務に課題を抱えていました。

事例4　医療機器メーカーのＣ社さま

医療機器の企画、研究及び開発メーカーのＣ社（医療機器メーカー）さま。
地域ごとに異なる代理店を活用し、事業拡大を目指していた。

●アフターサポートのスキームがない

●製品の保管・配送からセンドバック保守を一括で行いたい

●医療現場への迅速な対応を行いたい

●アフターサポートについて、メーカー様とともにスキームを構築

●製品の検査・保管・配送まで、一元管理が可能

●全国のロジスティクス基盤の活用

事例5　券売機メーカーさま

サービスエリアを中心に、売店・レストラン、軽食カフェ用の券売機を販売。問い合わせや故障対応に追われて本来業務が滞るなど、さまざまな問題を抱えていた。

●問い合わせ対応、故障原因の特定・復旧、現場支援に工数がかかっていた

●地方販売店に保守を任せていたため、全国チェーン店に一律の提案ができなかった

●全国体制／24時間体制に興味をもっていた。

●技術・製品改善などの業務にリソースをシフト

●全国約370拠点の保守体制をもり込んだ提案が可能に

●24時間の保守体制を実現

事例6　外資系精密機器メーカーさま

海外からの製品受け入れ・国内配送と受入れ検査・製品管理・修理を別々の企業に委託。管理の手間やコストなどの面で大きな負担となっていた。

●委託企業が異なるため、修理のリードタイムが長くなっていた

●委託先の管理が複雑になり、担当者の負担が重くなっていた

●出荷前のカスタマイズのために修理センターに配送するコストが多大

●部品管理、配送のすべてをNECフィールディングが担当

●修理・配送の一元管理が実現

事例7　厨房機器メーカーさま

業務用厨房機器で業界トップシェアの日本法人（メーカー）さま。保守・問い合わせ対応に、さまざまな課題を抱えていた。

●平日のお昼と夜間、土日の受付対応が出来なかった

●24時間365日受付対応ができないため、クレームがきておりＣＳ低下が懸念された

●ＮＥＣフイールディングで、ヘルプデスクを専任運用（平日のお昼、夜間、土日）

●ＮＥＣフィールディングのヘルプデスクでは、自社 開発のコールセンタシステムにより、問い合わせ情報をスムーズに連携

事例8　清掃機メーカーさま

海外清掃機メーカーの日本法人Ｆ社さま。国内にサービス体制がないため、営業部門による保守対応にさまざまな課題を抱えていた。

●国内にサービス体制がなく、営業部門が保守対応を して、営業活動に支障をきたしていた

●製品出荷台数が多く、修理台数も多かった

●ＮＥＣフイールディングのピックアップ保守 （全国配送、リペア）による対応