貴社製品のメンテナンスは
お任せください

サービス特長

• • 全国に配置されたサービス拠点・
    24時間365日のオンサイト保守

    最寄り拠点から迅速に駆けつけ、修理対応します。また、平日の昼間から24時間365日までさまざまなご要望に合わせてサービスを提供します。

  • 増設・改修の展開力

    機器の増設・改修もお任せください。全国各地の機器入れ替えやハードウェア・ソフトウェアのアップデートを一手に行える展開力を持っています。

    

• 最新ICT技術を駆使した受付・オンサイト・ロジスティクスの一貫体制で均一な品質を提供

  お客さまのサポート領域拡大とビジネス創造をサポートするサービスフォーメーションを確立しています。AI・ビッグデータ・スマートグラスといったさまざま最新ICT技術を駆使することで、提供するサービス品質の均一化を図っています。また、お客さまのもとに伺うエンジニアはバイタルサインを計測する端末を腕に付けて健康チェックを行い、健康管理を徹底しています。

  

  お客さま

  NECフィールディング

  メーカーさま

  エンドユーザーさま

  障害

  共有・報告

  問い合わせ

  回答

  出動・訪問・作業

  パーツ配送・回収

  コンタクトセンター

  運用監視

  テクニカル

  全国に配置された
  サービス拠点

  ロジスティクス

  リペア

  

• • コロナ禍の県またぎ保守対応

    コロナ禍など県またぎ対応が難しい時期も、全国に配置されたサービス拠点のエンジニアが現地でメンテナンス対応可能。最寄りの拠点から、迅速に対応いたします。

    

  • 充実の社内エンジニア教育体制

    社員の保有資格数1万8135個、エンジニア一人あたり年間29日相当の教育。技術力を維持し向上させるための充実した教育・資格制度を整えています。

    保守を受託された場合に限りますが、機器の操作マニュアル作成、操作教育、講習などエンジニア教育も当社で実施します。

    

• メーカーさまの要望に合わせてフルアウトソーシングからサービスをカスタマイズ可能

  ビックデータやAI、スマートグラスなどDXを駆使したさまざまなサービスを用意しています。 サービスはメーカーさまの要望に合わせてカスタマイズできます。

  • 障害監視： リモート監視により、トラブルを早期に発見します。
  • コンタクトセンター(コールセンター)： Webや電話による受付から、AI活用したチャットボット・エンジニア自動アサイン・被疑部品特定など最新ICT技術を活用し、スピーディに対応しています。ヘルプデスクでは、対応内容、運営時間など機器メーカーさまの要望に合わせてカスタマイズ可能です。
  • オンサイト保守： 全国に配置されたサービス拠点から、24時間365日エンジニアが最寄りの拠点から駆けつけます。エンジニアがスマートグラスを着用し作業を行うため、遠隔による技術支援や技術部隊による駆けつけも実施します。
  • ロジスティクス： 全国に配置されたロジスティクス拠点からジャストインタイムで部品をお届け。 ビッグデータ活用による在庫の適正化や搬送ロボットによる効率化が魅力です。
  • リペア： オンサイト保守で回収した「製品の修理」「部品の修理」「基板の修理」に対応。 ロジスティクスの活用と合わせて、部品提供リードタイムを短縮、部品棚卸しに貢献できます。