保守・メンテナンスの全国対応はおまかせください
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保守・メンテナンスなどのアフターサービスが
全国展開や事業成長の足かせになっていませんか？
全国にサポート拠点がなく、
すべてのお客さまに迅速な
対応をすることができない
問い合わせの電話が殺到し、社内スタッフだけでは
営業時間外の対応が難しい
販売パートナーや代理店に
保守をまかせているが、
対応品質にムラがある
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ロジスティクス、コールセンター、オンサイト保守などを |
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外資系企業なので国内に拠点がなく、 |
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取り扱い機種を増やしたいが、 |
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アフターサービスを営業マンが兼務しているため、 |
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エンジニアが工場から修理部品を受け取り対応するので |
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事業が軌道にのり迅速に全国保守体制を 確立したいが  |
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そんな課題のすべてを、NECフィールディングが解決します！
サービスの特長
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- コンタクトセンター
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ユーザーのお困り事を解消！
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運用監視
リモート監視により、トラブルを早期に発見
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ヘルプデスク
対応内容、運営時間など機器メーカーさまの要望に合わせてカスタマイズ可能
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コールセンター
エンジニアへの作業指示、部品配送指示をスピーディに対応
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- 保守
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迅速な対応で業務停止を回避！
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オンサイト保守
(駆けつけ)全国約400の保守拠点から、24時間365日、駆付け可能（スマートグラスを活用した遠隔支援も実施中）
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センドバック保守
(ロジスティクス・リペア)機器メーカーさまの予備機・部品をお預かりし、障害発生時に配送、回収、修理を実施
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- ロジスティクス/リペア
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必要な部品を必要な時に供給！
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ロジスティクス
全国約200の倉庫を使い、保守部品をジャストインタイムに供給可能
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リペア
オンサイト保守で回収した「製品の修理」「部品の修理」「基板の修理」に対応
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- 設置・工事
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機器の導入もスムーズ！
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設置・工事・配送
機器の設置、工事、配送まで、ワンストップサービスで提供
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キッティング
（機器のセットアップ作業）センターで機器の組立や環境設定を実施し、現地での作業時間短縮
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オペレーション教育
機器の操作マニュアル作成、操作教育、講習までトータルサポートが可能
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NECフィールディングの特長
- 全国約370拠点
- 全国約370拠点の最寄り拠点から迅速に駆けつけ、修理対応します。
- 全国に広がるロジスティクス網
- 全国約200の倉庫にある保守部品を・リアルタイムに管理。
ジャストインタイムの部品供給を可能にしました。
- 24時間365日対応
- 平日の昼間から24時間365日までさまざまなご要望に合わせたサービスの
提供です。
- 60年以上の実績
- 時代を超え60年以上にわたり蓄積してきた膨大なノウハウと高度な技術力。
あらゆるトラブルにも迅速かつ安定した修理対応を提供します。
さまざまな業種・機器に対応します。
機器メーカーさまの
保守パートナーとしてご活用ください。
診断用Ｘ線装置
病院ファシリティ機器
歯科用機器
診断装置
業務用洗濯機・乾燥機
自動券売機
分析装置
案内表示システム
写真の機器は例であり、対象メーカーと契約しているとは限りません
事例
NECフィールディングを活用して、
成果をあげた事例が数多く生まれています。
お客さまの課題や状況に応じて、必要なサービスを自在に組み合わせてカスタマイズしてご提供いたします。
さまざまな業種で、数々の成果が生まれています。
事例1CYBERDYNE株式会社さま
世界初のサイボーグ型ロボット HAL®下肢用（※１）を、レンタルしているCYBERDYNE株式会社さま。当社が2018年11月から全国の保守サポートを開始しています。
※１「HAL®」はCYBERDYNE株式会社さまの登録商標です。
事例2トムラ・ジャパン株式会社さま
飲料容器自動回収機を全国のスーパーを中心に設置しているトムラ・ジャパン株式会社さま。
設置台数が増え、設置が全国に広がるようになり、保守サービスの拡充に課題を抱えていました。
事例3ゲティンゲグループ・ジャパン株式会社さま
手術台や手術用照明器、滅菌器等の販売を行っているゲティンゲグループ・ジャパン株式会社さま。 医療機器のトラブルに対する夜間・休日のコールセンター業務に課題を抱えていました。
事例4医療機器メーカーのＣ社さま
医療機器の企画、研究及び開発メーカーのＣ社（医療機器メーカー）さま。
地域ごとに異なる代理店を活用し、事業拡大を目指していた。
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Before ●アフターサポートのスキームがない ●製品の保管・配送からセンドバック保守を一括で行いたい ●医療現場への迅速な対応を行いたい |
After ●アフターサポートについて、メーカー様とともにスキームを構築 ●製品の検査・保管・配送まで、一元管理が可能 ●全国のロジスティクス基盤の活用 |
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事例5券売機メーカーさま
サービスエリアを中心に、売店・レストラン、軽食カフェ用の券売機を販売。問い合わせや故障対応に追われて本来業務が滞るなど、さまざまな問題を抱えていた。
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Before ●問い合わせ対応、故障原因の特定・復旧、現場支援に ●地方販売店に保守を任せていたため、全国チェーン店に ●全国体制／24時間体制に興味をもっていた |
After ●技術・製品改善などの業務にリソースをシフト ●全国約370拠点の保守体制をもり込んだ提案が可能に ●24時間の保守体制を実現 |
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| 効果 |
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●全国保守体制により、大型商談への提案件数増加。製品販売数の拡大 ●コア業務（原因究明、技術改善、次期製品開発など）に集中 ●全国オンサイト保守、一次対応窓口のアウトソースでコスト削減 ●24時間高品質な保守サポートによるクレームの減少 |
事例6外資系精密機器メーカーさま
海外からの製品受け入れ・国内配送と受入れ検査・製品管理・修理を別々の企業に委託。管理の手間やコストなどの面で大きな負担となっていた。
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Before ●委託企業が異なるため、修理のリードタイムが長くなっていた ●委託先の管理が複雑になり、担当者の負担が重くなっていた ●出荷前のカスタマイズのために修理センターに配送する |
After ●部品管理、配送のすべてをNECフィールディングが担当 ●修理・配送の一元管理が実現 |
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| 効果 |
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●委託先を統一したことで管理工数とコストの削減が実現 ●配送・修理の一元対応が可能となりリードタイムが短縮 |
事例7厨房機器メーカーさま
業務用厨房機器で業界トップシェアの日本法人（メーカー）さま。保守・問い合わせ対応に、さまざまな課題を抱えていた。
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Before ●平日のお昼と夜間、土日の受付対応が出来なかった ●24時間365日受付対応ができないため、クレームがきておりＣＳ低下が懸念された |
After ●ＮＥＣフイールディングで、ヘルプデスクを専任運用 ●ＮＥＣフィールディングのヘルプデスクでは、自社 |
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| 効果 |
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●保守・問い合わせ対応の品質（24時間365日受付、対応内容など）が向上し、ＣＳ向上に ●問い合わせ情報が整理され、営業への活用や製品品質の改善などに活用可能 |
事例8清掃機メーカーさま
海外清掃機メーカーの日本法人Ｆ社さま。国内にサービス体制がないため、営業部門による保守対応にさまざまな課題を抱えていた。
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Before ●国内にサービス体制がなく、営業部門が保守対応を ●製品出荷台数が多く、修理台数も多かった |
After ●ＮＥＣフイールディングのピックアップ保守 |
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| 効果 |
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●営業部門が保守対応から解放され、本来の営業活動に専念 ●ピックアップ保守によるアウトソースで事業拡大へ |
実績／会社概要
お客さまのベストパートナーとして半世紀。
膨大な実績が育んだ高品質の問題解決力。
60年以上にわたり常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきた
NECフィールディング。長い積み重ねによって培ってきた
膨大なノウハウ、エンジニア一人あたり年間29日の教育が育んだ高度な技術力、
サービス品質を維持・向上させるバックヤード体制、
あらゆるベンダの保守を可能にした対応力。
そのすべてを結集して、お客さまのためのサービスを提供し続けています。
会社概要
NECグループの保守業務を支えてきた60年。
その技術とサービス力を活かし、お客さまの躍進をサポートします。
| 商号 | NECフィールディング株式会社 (英文:NEC Fielding,Ltd.) |
| 本社所在地 | 東京都港区三田一丁目4番28号 (三田国際ビル) |
| 資本金 | 96億7,010万円 |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 鈴木 浩 |
| 売上高 | 1,726億32百万円(2019年度実績) |
| 従業員数 | 4,681名(2020年3月末) |
| 拠点数 | 国内：370拠点(2020年3月末) 海外：7拠点(1ヶ国7都市)  |
導入の流れ
小さな取り組みから始めることも可能です。
お客さまの状況や環境に応じて、
小さな取り組みから始めることも可能です。
会社や事業の規模に関わらず、
どうぞ、お気軽にお問合わせください。
ご要望を丁寧にお聞きしながら、運用開始までスムーズに進めます。
お問い合わせ
どんなことでもお気軽に
お問い合わせください。
ヒアリング
（要望の確認）
現状の課題やご要望を丁寧に
お聞きしに伺います。
提案／
お見積もり
ヒアリングのもと、プランとお見積もりを
ご提案します。
設計
決定したプランをもとに、
具体的な設計を行います。
運用開始
運用開始まで迅速に進行し
お客さまの手間をおかけしません。
