弊社ご提供サービスに関するアンケートについて
ご協力のお願い

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社では、お客さまにより一層ご満足いただける、高品質なサービスを提供するため、アンケートを実施しております。
ご多用の折、恐れ入りますが、以降の回答フォームに沿ってご回答いただき、アンケートにご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。

回答フォーム

1.お送りしたアンケートご依頼用紙に記載してある7桁の回答ＩＤ(※１)を下記回答ＩＤ欄にご記入ください

アンケートご依頼用紙(抜粋)
2.ご回答フォームに沿って、該当する選択肢をご回答ください
3.ご回答が終わりましたら「確認」を押し、内容に問題がなければ「回答を送信」を押してください

回答ID(必須)

半角英数字(例：AA99999　半角英文字2文字＋半角数字5文字)

Q1. 弊社に対する総合的な満足度をご評価ください(必須)

満足やや満足やや不満不満

Q2. 弊社の営業担当者についてご評価ください

a．営業担当者の満足度(必須)

満足やや満足やや不満不満

b．ご満足いただけた点をお選びください
　(複数回答可) (必須)

ご依頼に対応するスピード定例会等、情報共有機会の設置お客さまの課題・ご要望に対する理解の深さお客さまの業界・業務についての知識や理解の深さ責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：

c．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)

Q3. 弊社営業からの情報提供力についてご評価ください

a．情報提供力の満足度(必須)

満足やや満足やや不満不満

b．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)

情報提供の頻度・積極性情報提供のタイミングご依頼から情報提供までのスピード情報提供の内容

Q4. 弊社営業からの提案力についてご評価ください

a．提案力の満足度(必須)

満足やや満足やや不満不満

b．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)

提案の頻度、積極性弊社の知見(他社導入事例等)を用いた具体的な提案ご依頼からご提案までのスピード・タイミングお客さまの顧客に対する提供価値の理解設計から保守までのトータルソリューションの提案

Q5. 弊社営業からの見積り・契約についてご評価ください

a．見積り・契約の満足度(必須)

満足やや満足やや不満不満

b．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)

見積り依頼から提示までのスピード契約内容の明確さ(サービス範囲・納期・システム性能等) 見積り・契約における説明の適切さ（網羅性・わかりやすさ等）

Q6. 弊社営業に関する、お気づきの点やご不満・ご要望などがございましたらご記入ください

Q7. 設計構築（ＳＥ）に関する弊社サービスを利用したことがありますか(必須)

ある（Q8～11ご回答ください）ない

Q8. 弊社の設計構築（ＳＥ）についてご評価ください
	a．設計構築（ＳＥ）の満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．ご満足いただけた点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピード開発期間中の対応の適切さ、作業の正確さお客さまシステムへの改善提案 SEからの技術的な情報の提供 SEの技術力の高さ責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
	c．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピード開発期間中の対応の適切さ、作業の正確さお客さまシステムへの改善提案 SEからの技術的な情報の提供 SEの技術力の高さ責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
Q9. 弊社設計構築（ＳＥ）のプロジェクトマネジメントについてご評価ください
	a．プロジェクトマネジメントの満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．ご満足いただけた点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピードリーダーシップ・管理能力お客さまの業務や課題、ニーズの理解力責任感が感じられる、真摯な対応プロジェクト状況報告の適切さ(タイミング、頻度、内容) 契約内容どおりのプロジェクト遂行(費用・納期・品質等) その他その他回答：
	c．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピードリーダーシップ・管理能力お客さまの業務や課題、ニーズの理解力責任感が感じられる、真摯な対応プロジェクト状況報告の適切さ(タイミング、頻度、内容) 契約内容どおりのプロジェクト遂行(費用・納期・品質等) その他その他回答：
Q10. 弊社設計構築（ＳＥ）に関するトラブル対応についてご評価ください
	a．トラブル対応時の満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	解決までのスピード再発防止の提案内容・取り組み報告のタイミング(発生時、中間報告) 責任感が感じられる、真摯な対応報告内容のわかりやすさ(発生時、状況、復旧、最終) NECグループ内の情報共有、一体となっての対応その他その他回答：
Q11. 設計構築（ＳＥ）に関する、お気づきの点やご不満・ご要望などがございましたらご記入ください

Q12. 運用に関する弊社サービスを利用したことがありますか (必須)

ある（Q13～15ご回答ください）ない

Q13. 弊社の運用担当者についてご評価ください
	a．運用担当者の満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．ご満足いただけた点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピード開発期間中の対応の適切さ、作業の正確さお客さまシステムへの改善提案運用担当者からの技術的な情報の提供運用担当者の技術力の高さ責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
	c．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピード開発期間中の対応の適切さ、作業の正確さお客さまシステムへの改善提案運用担当者からの技術的な情報の提供運用担当者の技術力の高さ責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
Q14. 弊社運用に関するトラブル対応についてご評価ください
	a．トラブル対応時の満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	解決までのスピード報告内容のわかりやすさ(発生時、状況、復旧、最終) NECグループ内の情報共有、一体となっての対応再発防止の提案内容・取り組み報告のタイミング(発生時、中間報告) 責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
Q15. 運用に関する、お気づきの点やご不満・ご要望などがございましたらご記入ください

Q16. ファシリティ（電源・通信設備工事）に関する弊社サービスを利用したことがありますか (必須)

ある（Q17～19ご回答ください）ない

Q17. 弊社のファシリティ（電源・通信設備工事）作業者についてご評価ください
	a．作業者の満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．ご満足いただけた点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピード作業状況報告の適切さ(タイミング、頻度、内容) リーダーシップ・管理能力契約内容どおりの作業遂行(費用・納期・品質等) お客さまの業務や課題、ニーズの理解力責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
	c．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	ご依頼に対応するスピード作業状況報告の適切さ(タイミング、頻度、内容) リーダーシップ・管理能力契約内容どおりの作業遂行(費用・納期・品質等) お客さまの業務や課題、ニーズの理解力責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
Q18. 弊社ファシリティ（電源・通信設備工事）に関するトラブル対応についてご評価ください
	a．トラブル対応時の満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．今後に向け、改善を期待する点をお選びください　(複数回答可) (必須)	解決までのスピード報告内容のわかりやすさ(発生時、状況、復旧、最終) NECグループ内の情報共有、一体となっての対応再発防止の提案内容・取り組み報告のタイミング(発生時、中間報告) 責任感が感じられる、真摯な対応その他その他回答：
Q19. ファシリティ（電源・通信設備工事）に関する、お気づきの点やご不満・ご要望などがございましたらご記入ください

Q20. 保守に関する弊社サービスを利用したことがありますか (必須)

ある（Q21～25ご回答ください）ない

Q21. 弊社の保守サービスについてご評価ください
	保守サービスの満足度(必須)	満足やや満足やや不満不満
Q22. 機器の修理に関する主な連絡手段についてご評価ください
	a．主な連絡手段をお選びください(必須)	故障診断チャットボットＷｅｂ修理受付電話受付対象外（連絡していない）
	b．上記ご回答の連絡手段について満足度を評価ください (必須)	満足やや満足やや不満不満対象外（連絡していない）
Q23. 弊社の保守サービス品質についてご評価ください
	a．故障発生の頻度(必須)	故障なし満足やや満足やや不満不満
	b．故障復旧までの時間 (必須)	故障なし満足やや満足やや不満不満
Q24. 弊社保守作業者の対応力についてご評価ください
	a．相談のしやすさ(必須)	満足やや満足やや不満不満
	b．依頼・問い合わせへの回答の速さ (必須)	満足やや満足やや不満不満
	c．サービス提案の内容 (必須)	満足やや満足やや不満不満
	d．コミュニケーションの取り方、頻度 (必須)	満足やや満足やや不満不満
Q25. 保守サービス、機器修理に関する受付について、お気づきの点やご不満・ご要望などがございましたらご記入ください

Q26. 弊社のどのサービスに期待されているかお選びください　(複数回答可) (必須)

保守プロダクト販売（製品・商品）セキュリティ導入運用その他

Q27. 弊社を利用いただく決め手となっているものをお選びください　(複数回答可) (必須)

営業・提案力設計・構築力システム展開力保守対応力運用能力将来性その他その他回答：

Q28. 弊社ホームページをご覧いただいたことはありますか(必須)

あるない

Q29. 弊社のサービスで関心をお持ちのサービスをお選びください　(複数回答可) (必須)

災害・事故への事前対策（BCP対策）セキュリティ対策・強化テレワーク感染防止策遠隔支援機器の保守サポートオフィス用品の購入該当なし

Q30. サービス・製品を導入する際に重視するポイントをお選びください　(複数回答可) (必須)

フロント(営業等)の対応力プロジェクトマネジメント力システムの安定稼働提案内容既存システムとの連携(資産の活用) 開発から保守までのトータルソリューション最新技術を活用できる技術力ご要望通りの性能・機能過去に導入実績がある情報セキュリティコストパフォーマンス拡張性サポート体制実績が豊富

Q31. 弊社へのご意見・要望・期待等をご記入ください

回答者さまのご所属部門等をご記入ください(必須)
※所属部署がない場合は「部署なし」とご記入ください

回答者さまのご役職名をご選択ください(必須)

経営者・役員クラス係長・主任クラス部長・課長クラス上記以外上記以外のご役職名：

※お客さまからいただいた個人情報につきましては、ＮＥＣフィールディング個人情報保護方針に基づき保護いたします。
※ご記入いただいた回答は、統計的な集計・分析を行い、弊社の改善活動に活用させていただきます。
また、ご回答内容につきまして、さらにご意見をお伺いする場合がございます。

NECフィールディング株式会社 CS品質統括本部
お客さまアンケート事務局
(TEL：03-3455-2811)
受付時間　月曜日から金曜日 9:00～17:15
(土・日・祝日および当社規定の休日を除く)

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