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コンタクトセンターのご紹介
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コンタクトセンターのご紹介

コンタクトセンターのご紹介

コンタクトセンター

問題を解決するコンタクトセンターをご用意。

コンタクトセンター
お客さまの問題を解決する
コンタクトセンターをご用意。
業務やご要望に応じて多彩な
「窓口」を提供します。
ITシステムの変更やアップグレードに伴い、操作方法やトラブルに関する利用者からの問い合わせが増加し、その内容も多様化しています。NECフィールディングでは、長年培ったメンテナンス&サポートサービスの経験とナレッジをベースにお客さまの問題を解決する「コンタクトセンター」を提供。契約顧客数約400社の実績を誇り、高品質のサポート体制を確立しています。

コンタクトセンターコンタクトセンター

詳細

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こんな問題をスムーズに解決します!

こんな問題をスムーズに解決します!

情報システム部門

利用者からの問い合わせやサポート依頼が多く、管理業務に専念できない

 

ITスキルの高い要員に業務が集中してしまう

技術革新が早く、ノウハウや知識の習得が間に合わない

 

24時間365日稼働など運用形態が厳しく、その対応に係る負担が大きい

トラブル時のハード、ソフト、ネットワークの切り分けが難しい

   
利用者

ITシステムが変更になり、操作方法を調べるために業務効率が低下した

 

システム部門になかなか電話がつながらない

ITシステムのトラブルで仕事が滞ってしまった

 

もっと、わかりやすく説明してほしい

ITシステムに関して、近くに相談する相手がいない

   
コンタクトセンターの特長
特長1 豊富な実績 特長1 豊富な実績

契約企業約400社、店舗数約55,000店、端末数約80,000台、問い合わせ数約70,000件/月の豊富な実績のもと、さまざまなノウハウを活用したサービスを提供しています。

特長2 強固なセキュリティ 特長2 強固なセキュリティ

ISO/IEC27001とプライバシーマークを取得。大切な情報を確実に守るセキュリティ体制を確立しています。

特長3 数々の表彰歴 特長3 数々の表彰歴

2003年

Best Call Center of The Year2003(カスタマサポートセンター)

2004年

Best Contact Center of The Year2004 奨励賞(ヘルプデスク)

2006年

Best Contact Center of The Year2006 優秀賞(ネットワークサービスセンター)

2006年

コンタクトセンター・アワード2006 IT賞(カスタマサポートセンター)

2013年

Best Contact Center of The Year2013 優秀賞(エリアコンタクトセンター)

2013年

2013 CRMベストプラクティス賞(エリアコンタクトセンター)

2013年

平成25年度 IT賞・業務改革推進賞(コンタクトセンター統括部)

2014年

Best Customer Support of The Year 2014 奨励賞(ヘルプデスク)

   
特長4 国内最大規模のサポート体制 特長4 国内最大規模のサポート体制
 全国約400ヵ所のサービス拠点でお客さまに密着したサポートを提供しています。
お客さまに合った窓口サービスを 自在に選択することができます。

お客さまに合った窓口サービスを自在に選択することができます。

お客さまの要件に応じたより専門性の高い窓口サービス(ヘルプデスク)、ハードウェアの保守と連携した窓口サービス(プラットフォームサポート)、NEC製品以外の問い合わせに対応する窓口サービス(他社製品窓口)、の3つのサービスをご用意しています。

ヘルプデスク

ヘルプデスク
顧客専門ヘルプデスク

お客さまの業務に精通した専門体制でサービスを提供。業務アプリケーションの操作方法やリモート運用・監視などさまざまな対応が可能です。お客さま先で窓口体制を構築することもできます。

製品専門ヘルプデスク

Office 365 や iQQsam などのサービス導入から運用までを包括的にサポートする窓口やNECの病院情報システムの障害や問い合わせに対しての受付・回答と、障害時には保守員の手配などをワンストップ対応の窓口を提供します。また他のメーカが導入した医療系システムの受付窓口を提供することもできます。

汎用ヘルプデスク

ハードウェアの問い合わせ対応、OS や汎用アプリケーションに関する問い合わせやトラブル対応、必要に応じてエスカレーションを行う基本サービスと、ご要望に応じてハードウェアの保守手配、運用監視など多彩なオプションメニューを組み合わせることができます。

プラットフォームサポート

プラットフォームサポート
コンタクトセンターHWプラス

お客さまの一次窓口を代行し、必要に応じて、ご指定の連絡先にエスカレーションを行う窓口代行タイプと、夜間や休日などお客さまの営業時間外の問い合わせ対応をお客さまの窓口として代行する時間外窓口タイプの2つのタイプをご用意しています。

ネットワーク統括保守

ネットワーク機器の障害コールを各メーカ問わずひとつの窓口で受付、原因の切り分け、オンサイト復旧までワンストップで提供します。

他社製品保守窓口

他社製品保守窓口

NEC製品ベンダーさまとの保守協業として、自社の保守サービスの課題解決、保守領域の拡大、新規に保守事業を展開するなど、当社がビジネスパートナーとして保守サービス・フォーメーションを提供します。

NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するITシステムの設計・構築からその後の運用・管理・保守までを幅広くサポートします!IT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。
NECフィールディングは、3つの強み(技術力・展開力・ナレッジマネジメント力)を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客様と一緒に構築していきます。
全国約400ヵ所にサービス拠点を構えているため、24時間365日、いつでもどこでもスピーディにサービス提供が可能です。ITシステム(ビジネス)のことなら60年以上にわたり、常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきたNECフィールディングまでご相談ください。

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