NECフィールディング
コンタクトセンター

お客さまの業務に精通した専門体制でサービスを提供。業務アプリケーションの操作方法やリモート運用・監視などさまざまな対応が可能です。お客さま先で窓口体制を構築することもできます。

Office 365 や iQQsam などのサービス導入から運用までを包括的にサポートする窓口やNECの病院情報システムの障害や問い合わせに対しての受付・回答と、障害時には保守員の手配などをワンストップ対応の窓口を提供します。また他のメーカが導入した医療系システムの受付窓口を提供することもできます。

ハードウェアの問い合わせ対応、OS や汎用アプリケーションに関する問い合わせやトラブル対応、必要に応じてエスカレーションを行う基本サービスと、ご要望に応じてハードウェアの保守手配、運用監視など多彩なオプションメニューを組み合わせることができます。

お客さまの一次窓口を代行し、必要に応じて、ご指定の連絡先にエスカレーションを行う窓口代行タイプと、夜間や休日などお客さまの営業時間外の問い合わせ対応をお客さまの窓口として代行する時間外窓口タイプの２つのタイプをご用意しています。

ネットワーク機器の障害コールを各メーカ問わずひとつの窓口で受付、原因の切り分け、オンサイト復旧までワンストップで提供します。

NEC製品ベンダーさまとの保守協業として、自社の保守サービスの課題解決、保守領域の拡大、新規に保守事業を展開するなど、当社がビジネスパートナーとして保守サービス・フォーメーションを提供します。