課題解決ガイドvol12
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セキュリティサービス導入サービス保守・運用サービスNECフィールディングで実現!サービスイメージ私たちの強み◦エンドユーザからの多くのサポート依頼に苦慮していたが、一次対応の的確さと、24時間365日の対応によりCS向上が図れた◦情報システム部門が対応していた 社内問合せ対応を実施してくれるので、本来業務に集中できるようになった⃝最適なスタイルを選択可能複数社でシェアする汎用センターとお客さま1社で専有する専用センターから選べます。簡易な対応でかつ問い合わせが少ない場合は汎用センターをおすすめします。⃝工数負荷を低減ヘルプデスクで一次切り分けの上で必要なものだけを情報システム部に依頼。⃝問題を迅速に解決ヘルプデスクを一元窓口にすることで、たらい回しを防ぎます。回答事例を一元管理するため、お客さまの悩みを迅速に解決します。⃝問題点を見える化問い合わせ内容を分析し、よくある問い合わせや障害傾向から問題点を見える化。対処法や次の開発に活かせます。⃝サポート品質の平準化複数の窓口対応を統合し、個人で対応していた回答内容を一元管理することでサポート品質を平準化できます。◉お客さまの課題を理解し適切に回答できる高品質な窓口サービスの提供◉24時間365日対応など、ご要望に合わせてカスタマイズ可能ヘルプデスク・サービスアフターサポートサービスに精通したスペシャリストが的確に対応。業務効率の大幅な向上に貢献します。長年のメンテナンス・サポートサービスで培った高品質な窓口サービスをご提供。サポート製品のトラブルや操作方法など、経験豊富なスペシャリストがお客さまの問合せに一元的に回答します。お客さまにて製造・開発した製品の対応も可能。お客さまのご要望に合わせてサービス内容を自在にカスタマイズできます。他社SEや他社保守への対応依頼もスムーズです。⃝自社でコールセンターを構築するのは、時間もコストもかかり過ぎる⃝部門ごとの窓口業務では品質にばらつきがあり効率が悪い⃝お客さまの悩みを解決できず顧客満足度が低下している⃝同じような問い合わせが多いにも関わらず、問題点が埋もれて改善できないこんな課題を抱えていませんか?Subject高品質な窓口業務を代行します。アフタサポートサービスに精通したスペシャリストが対応し、的確な解決策を回答します。ヘルプデスクを一元窓口にすることで、たらい回しを防ぎ、サポート品質の平準化が実現。顧客満足度の向上に貢献します。私たちにおまかせください!Solutionお客さまヘルプデスクサービスのカスタマイズエンジニア出動・電話対応など保守出動システム総合窓口問い合わせ内容管理対応依頼マルチベンダ対応休日夜間対応操作支援サービス拠点他社保守SE問い合わせ対応依頼対応依頼対応依頼回答月次報告NECフィールディング51

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