2017年5月19日第4回 スミロン様　マルチメンテナンス導入事例

迅速な故障対応と保守部品の在庫管理が省力化

―― 実際にＮＥＣフィールディングに保守を依頼し、その成果はありますか。

―― 病院や介護施設がお客さまの場合、何か特別な配慮が必要になるのでしょうか。

全国の病院・介護施設への販売での協力に期待

―― 今後の展開について教えてください。

春山　現在はエコムシュウは１機種ですが、２０１７年夏にもう１機種追加し、その後もバリエーションを増やしていこうと考えています。今、お客さまとなっている病院・介護施設は約３８０カ所ですが、我々がターゲットにしているベッド数１００床以上の病院・介護施設は全国で１万カ所あるといわれています。まだまだ市場の開拓余地があるということです。

　ただ一つ悩みがあって、それはエコムシュウがオンリーワンな製品であることです。そのため製品の認知度自体が低く、機能も比較できないのです。筐体を見てもどんな装置なのかが分からない点が悩みなんです。
　また、製品のバリエーションが増えて、さらにお客さまを開拓するといったときに、販売の営業体制が足りないという懸念はあります。これはすでに取り組んでもらっていることですが、販売についてもＮＥＣフィールディングの営業力の助けを借りるというトライアルを始めています。それが全国規模で可能になれば、我々は製品開発に集中できますし、事業をさらに発展させていく基盤も手に入れられると考えています。

　IT機器以外のハードウェアの保守事業の拡大を目的に2016年4月発足。スタッフ数は40人で、東京の本部組織のほか東京支社に兼務者、東北・中部・関西の各支社にもスタッフを配置しています。2017年4月以降は中国、四国、九州にも本部からスタッフを送り込む予定です。IT機器のメンテナンスで得たノウハウをいかして、全国約400のサービス拠点からの技術者派遣が可能なほか、全国約200カ所の倉庫を活用した補修部品の在庫管理・物流、24時間365日対応するコールセンター機能を提供できるのが強み。医療・介護分野のほか、流通企業など多数の店舗を展開する業態、太陽光をはじめとしたスマートエネルギー分野、ロボット分野などでのビジネス展開を図っています。

※この記事は、当社発行の広報誌ふぃーるでぃんぐ136号に掲載したものです。
※記載されている役職等の情報につきましては、2017年3月28日時点のものです。
※記載されている製品名は各社の商標または登録商標です。