2019年05月27日遠隔支援ソリューション

　CEを5年間務めた経験のあるソリューション事業部マーケティング戦略部の玉那覇圭介主任は、「現場のCEは自分で判断することが多く、それが正しいか不安になるときもあります。しかし、サポートするスタッフがいると、『独りじゃない』と心強く感じると思います」という。

　＂働き方改革＂が叫ばれる中、保守メンテナンスの生産性向上は、サービス品質の向上に直結するだけでなく、保守に携わるＣＥの労働環境改善にもつながる。

　開発したばかりの新製品であれば、現場のCEに開発者のアドバイスが必要な場合もある。スマートグラスを使えば、必要に応じて開発者からの助言を容易に得ることができる。

　NECフィールディングでは、後方支援要員として、テクニカルサポート部のメンバーがサポートする体制を構築している。より複雑かつ難しいケースでは、さらに高い技術スキルを備えた後方支援要員を投入し、現場のCEとテクニカルサポート部の後方支援要員の3人がネットワーク接続し、スマートグラスの画像や音声を通じて問題を共有し、対応策を講じることができる。

「約1300台のスマートグラスを使っているのは国内でも最大規模なので、お客さまへのアピール力も強いと思います」（玉那覇主任）

　NECフィールディングでは、お客さまの関心の高さを受けて、自社の保守作業で培ったノウハウを盛り込んだソリューションを提供している。本番導入前に導入効果や操作感の確認が可能なトライアルサービスの内容は、スマートグラス2台、タブレット端末1台、モバイルルータ4台、50ギガバイトのLTE回線、支援用PC1台、遠隔支援ソフトウェアをセットで1カ月貸し出しするもの。基本料金は25万円（税別）で、設定済みの状態で機材をお届けするためすぐに確認ができる。本番導入の際は、ネットワーク設計やセキュリティ確保、スマートグラスへのソフトウェアインストールなど、お客さま環境に対応した設計・構築サービスを提供している。

「2018年11月にソリューションを発表し、問い合わせも増えています。トライアルサービスの活用を決めた製造業のお客さまもいらっしゃいます。さらにメンテナンス業などもお客さまとして想定しています。また、パソコンやタブレットなしでリアルタイムの映像と音声、データを送受信し作業できるので、災害時に現地の確認に活用できないかという自治体からの問い合わせもあります」（玉那覇主任）

　なお、スマートグラスでは、眼鏡部分とは別のコントローラー部とモバイルルータが必要になる。玉那覇主任は、「コントローラーとスマートグラスをつなぐケーブルが作業のさまたげになるとCEからの声があります。こういう声を取り入れ、作業のしやすさを考慮した新たなオプションも検討しています」と話す。

「当社で活用している遠隔支援システムは日々改良されているので、その改良と当社で蓄積した運用ノウハウをお客さまに提供できるようにしたいと考えています。今後もお客さまの業務改善のお手伝いができればと思います」（玉那覇主任）としている。