2018年10月17日ITサービスマネジメントセンター

　背景をOSサービス事業部ITSM統括部の岡田正樹エキスパートは、「お客さまごとに固有の運用プロセスがあったので、専任の担当者が必要だったり、運用でコストが想定以上に膨らんだりするケースがありました」とし、一元的なルールの下で運用できないことに「お客さまが求めている運用コストの削減につながらないのではないかと感じていました」と話す。
　クラウドの利用が進んだ結果、顧客は情報システムを保有せずにITを利用できるようになった。その運用についても、ITスキルの高い専門チームが担う形が当たり前になっている。それをNECグループとして整理・統合するというのが「ITSMセンター」の役目となる。

　ITSMセンターでは、運用手法や管理手法、品質測定手法を標準化している。ITILを生かした標準プロセスを構築し、運用に活用。「ITILをもとに標準化することで、個別対応よりも低コストで高品質かつ均一なサービスをお客さまに提供できます」（岡田エキスパート）。現在、ITSMセンターを利用している企業・団体は約500、対象となるシステムは約800システムにのぼる。
　ITSMセンター活用のメリットについて、OSサービス事業部ITSM統括部の上田安希子主任は、「お客さまが独自に24時間365日の運用体制を組むのは大変です。ITSMセンターの運用サービスを活用いただければ、人件費削減という点でメリットは大きいです。また、運用プロセスの導入・教育は短くても3カ月程度はかかりますが、標準プロセスに基づく運用サービスを活用すれば半分の1.5カ月程度で済みます」と話す。
　岡田エキスパートも「安い、早い、安心安全。この3つを備えた運用サービスの提供では、標準化がカギになります」と強調する。
「安い、早い、安心安全」な運用サービスを提案するため、ITSMセンターでは、運用に関する様々な機能を標準プロセスの中で細分化し、分業体制となっている。