事例

NECフィールディングを活用して、
成果をあげた事例が数多く生まれています。

お客さまの課題や状況に応じて、必要なサービスを自在に組み合わせてカスタマイズしてご提供いたします。 さまざまな業種で、数々の成果が生まれています。

事例1 CYBERDYNE株式会社さま

ご利用サービス オンサイト保守

世界初のサイボーグ型ロボット HAL®下肢用(※1)を、レンタルしているCYBERDYN株式会社さま。当社が2018年11月から全国の保守サポートを開始しています。
※1「HAL®」はCYBERDYN株式会社さまの登録商標です。

ご利用サービス オンサイト保守 設置・工事

事例2 トムラ・ジャパン株式会社さま

ご利用サービス オンサイト保守

飲料容器自動回収機を全国のスーパーを中心に設置しているトムラ・ジャパン株式会社さま。
設置台数が増え、設置が全国に広がるようになり、保守サービスの拡充に課題を抱えていました。

ご利用サービス オンサイト保守 設置・工事

事例3 ゲティンゲグループ・ジャパン株式会社さま

ご利用サービス

手術台や手術用照明器、滅菌器等の販売を行っているゲティンゲグループ・ジャパン株式会社さま。医療機器のトラブルに対する夜間・休日のコールセンター業務に課題を抱えていました。

ご利用サービス オンサイト保守 設置・工事

事例4 医療機器メーカーのC社さま

ご利用サービス

医療機器の企画、研究及び開発メーカーのC社(医療機器メーカー)さま。
地域ごとに異なる代理店を活用し、事業拡大を目指していた。

Before

アフターサポートのスキームがない

製品の保管・配送からセンドバック保守を一括で行いたい

医療現場への迅速な対応を行いたい

After

アフターサポートについて、メーカー様とともにスキームを構築

製品の検査・保管・配送まで、一元管理が可能

全国のロジスティクス基盤の活用

事例5 券売機メーカーさま

ご利用サービス ヘルプデスク オンサイト保守 パーツ管理 配送 キッティング 設置

サービスエリアを中心に、売店・レストラン、軽食カフェ用の券売機を販売。問い合わせや故障対応に追われて本来業務が滞るなど、さまざまな問題を抱えていた。

Before

問い合わせ対応、故障原因の特定・復旧、現場支援に工数がかかっていた

地方販売店に保守を任せていたため、全国チェーン店に一律の提案ができなかった

全国体制/24時間体制に興味をもっていた。

After

技術・製品改善などの業務にリソースをシフト

全国約400拠点の保守体制をもり込んだ提案が可能に

24時間の保守体制を実現

効果

全国保守体制により、大型商談への提案件数増加。製品販売数の拡大

コア業務(原因究明、技術改善、次期製品開発など)に集中

全国オンサイト保守、一次対応窓口のアウトソースでコスト削減

24時間高品質な保守サポートによるクレームの減少

事例6 外資系精密機器メーカーさま

ご利用サービス パーツ管理 ロジスティクス キッティング

海外からの製品受け入れ・国内配送と受入れ検査・製品管理・修理を別々の企業に委託。管理の手間やコストなどの面で大きな負担となっていた。

Before

委託企業が異なるため、修理のリードタイムが長くなっていた

委託先の管理が複雑になり、担当者の負担が重くなっていた

出荷前のカスタマイズのために修理センターに配送するコストが多大

After

部品管理、配送のすべてをNECフィールディングが担当

修理・配送の一元管理が実現

効果

委託先を統一したことで管理工数とコストの削減が実現

配送・修理の一元対応が可能となりリードタイムが短縮

事例7 厨房機器メーカーさま

ご利用サービス

業務用厨房機器で業界トップシェアの日本法人(メーカー)さま。保守・問い合わせ対応に、さまざまな課題を抱えていた。

Before

平日のお昼と夜間、土日の受付対応が出来なかった

24時間365日受付対応ができないため、クレームがきておりCS低下が懸念された

After

NECフイールディングで、ヘルプデスクを専任運用(平日のお昼、夜間、土日)

NECフィールディングのヘルプデスクでは、自社 開発のコールセンタシステムにより、問い合わせ情報をスムーズに連携

効果

保守・問い合わせ対応の品質(24時間365日受付、対応内容など)が向上し、CS向上に

問い合わせ情報が整理され、営業への活用や製品品質の改善などに活用可能

事例8 清掃機メーカーさま

ご利用サービス オンサイト保守 設置・工事

海外清掃機メーカーの日本法人F社さま。国内にサービス体制がないため、営業部門による保守対応にさまざまな課題を抱えていた。

Before

国内にサービス体制がなく、営業部門が保守対応を して、営業活動に支障をきたしていた

製品出荷台数が多く、修理台数も多かった

After

NECフイールディングのピックアップ保守 (全国配送、リペア)による対応

効果

営業部門が保守対応から解放され、本来の営業活動に専念

ピックアップ保守によるアウトソースで事業拡大へ

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