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設置工事・リペア・コールセンター・保守サービス

事例

TOP(課題) サービスの特長 アフターサポートの詳細 事例 実績/導入の流れ

お客さまの課題や状況に応じて、必要なサービスを自在に組み合わせてカスタマイズしてご提供いたします。さまざまな業種で、数々の成果が生まれています。

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事例

事例1 環境機器メーカーさま

ご利用サービス オンサイト保守 設置・工事

海外に本社・工場があり、日本で全国展開を推進する環境機器メーカーさま。日本法人は販売・保守を担当しているが、地域ごとに異なる代理店を活用しているため負担が重なっていた。

環境機器メーカーさま Before 

Before

保守代理店がカバーしていない地域への販売活動ができなかった

保守代理店によって品質がバラバラで管理にも苦労していた

重障害発生時は、東京本社から保守員を派遣していた

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環境機器メーカーさま After 

After

全国の地域の保守をNECフィールディングが担当

全国約400拠点のエンジニアによる品質管理体制が実現

NECフィールディングによる自社エンジニアの品質管理・教育を実施し、エンジニアのスキルアップを実現

効果

全国保守体制が整い、販売エリアの拡大による売上アップが実現

エンジニア数の削減と人員の配置替えによる人件費削減

事例2 券売機メーカーさま

ご利用サービス ヘルプデスク オンサイト保守 パーツ管理 配送 キッティング 設置

サービスエリアを中心に、売店・レストラン、軽食カフェ用の券売機を販売。問い合わせや故障対応に追われて本来業務が滞るなど、さまざまな問題を抱えていた。

券売機メーカーさま Before 

Before

問い合わせ対応、故障原因の特定・復旧、現場支援に工数がかかっていた

地方販売店に保守を任せていたため、全国チェーン店に一律の提案ができなかった

全国体制/24時間体制に興味をもっていた

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券売機メーカーさま After 

After

技術・製品改善などの業務にリソースをシフト

全国約400拠点の保守体制をもり込んだ提案が可能に

24時間の保守体制を実現

効果

全国保守体制により、大型商談への提案件数増加。製品販売数の拡大

コア業務(原因究明、技術改善、次期製品開発など)に集中

全国オンサイト保守、一次対応窓口のアウトソースでコスト削減

24時間高品質な保守サポートによるクレームの減少

事例3 流通向け機器メーカーさま

ご利用サービス ヘルプデスク

中部地区を中心に全国展開を進める流通向け機器メーカーさま。保守員がヘルプデスクを兼任しており、保守・問い合わせ対応共にさまざまな課題を抱えていた。

流通向け機器メーカーさま Before 

Before

ヘルプデスクの業務委託先が複数あり、品質にバラツキがあった

ヘルプデスクを専任化したいが、社内の情報が整理されておらず検討を進められなかった

ワンストップでヘルプデスクから保守まで対応できる企業を探していた

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流通向け機器メーカーさま After 

After

NECフィールディングでヘルプデスク専任化体制を設計段階から構築

NECフィールディングで受付から保守対応までワンストップ体制を実現

NECフィールディングのヘルプデスクでは、自社開発したコールセンタシステムにより、ノウハウの蓄積が可能

効果

保守品質が向上し全国対応の体制が確立、本来業務に注力可能に

ヘルプデスクの運用実績を基に、スムーズな設計が可能

問い合わせ情報が整理され、営業への活用や製品品質の改善などに活用可能に

事例4 外資系精密機器メーカーさま

ご利用サービス パーツ管理 ロジスティクス キッティング

海外からの製品受け入れ・国内配送と受入れ検査・製品管理・修理を別々の企業に委託。管理の手間やコストなどの面で大きな負担となっていた。

外資系精密機器メーカーさま Before 

Before

委託企業が異なるため、修理のリードタイムが長くなっていた

委託先の管理が複雑になり、担当者の負担が重くなっていた

出荷前のカスタマイズのために修理センターに配送するコストが多大

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外資系精密機器メーカーさま After 

After

部品管理、配送のすべてをNECフィールディングが担当

修理・配送の一元管理が実現

効果

委託先を統一したことで管理工数とコストの削減が実現

配送・修理の一元対応が可能となりリードタイムが短縮

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NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するITシステムの設計・構築からその後の運用・管理・保守までを幅広くサポートします!IT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。
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