アフターサポートの詳細

●お客さまの業務を長時間停止させては困る

⇒スムーズな設置・工事作業を行い、手間をおかけすることはありません。

●設置・工事に時間がかかる

⇒機器のセットアップやソフトウェアのインストールなどのキッティング作業も行います。

●お客さまに操作方法を教育する時間もない

⇒機器やシステムのマニュアル作成、オペレーション教育もサポートします。

●修理機器などの配送を迅速に行いたい

⇒全国約200の倉庫にある約200万点の保守部品をリアルタイムに管理。ロジスティクス網を駆使して、部品補給指示の翌朝8時30分には全国の倉庫へ補給が完了。

●確実でスピーディな修理対応を実現したい

⇒50年以上の修理実績で培ったノウハウを活かし、さまざまな修理に対応。クリーンルームでの精密部品修理、素子レベルでの基盤修理も可能です。

●休日も含めた24時間監視の要望に対応できない

⇒24時間365日、運用監視のスペシャリストがさまざまな監視を実施。万一の障害時には１次切り分けや関連部門へのエスカレーション、さらに最寄り拠点からエンジニアが駆けつけます。

●的確な回答ができずクレームが続出…

⇒ユーザーが利用する機器の使い方やトラブル時などの問い合わせに対応するヘルプデスクサービスを提供。対応内容、運営時間などご要望に合わせてカスタマイズ可能です。

●一元的な問い合わせ対応ができず困っている

⇒３年以上の現場経験をもつエンジニアが受付を担当。的確な回答と迅速なエンジニアへの指示・部品配送指示を実施。着信率97%、約3万5000件／月の対応実績を誇ります。

●全国で均質な保守ができず困っている

⇒全国約400拠点の最寄りからすばやく駆けつけ、修理対応。24時間365日、全国で均質なアフターサービス及び緊急対応が可能です。

●修理期間が長く業務停止を招いている

⇒全国ロジスティクス網とリペアの連携で、修理機器の引取りから修理、完了機器の配送までスピーディ。修理期間中、代替品との交換も行います。